EuroVis Callcenter CRM – Die ISC Callcenter Software Version 10.0

Telemarketing und Telesales sind die leistungsfähigsten Wege zur Gewinnung von Neukunden.  Mit dem Produkt „ISC CallCenter CRM“ nutzen Sie eine Callcenter-Software und Turn-Key-Lösung für die Konzeption und Durch­führung von CallCenter-Kampagnen.  Als Teil der Marketing-Komplettlösung „ISC CRM Marketing“ konzentriert sich „ISC CRM CallCenter“ auf Work Flow gestützte Outbound­-Call- und Inbound-Call-Kampagnen, um die maximale Effizienz Ihres Call Centers auszuschöpfen.

Autonome Planung und Durchführung der Kampagnen mit der Callcenter Software

Umfangreiche Funktionen zur Segmentierung der Daten bieten den Anwendern die Möglichkeit, die Segmen­tierungs­regeln auf der Grundlage von beliebigen Merkmalen im Unternehmen zu optimieren.  Dabei werden alle Daten und sämtliche Interaktionen mit Adressen, Kunden und Partnern erfasst und nachgehalten. Die intuitive und benutzer­freundliche Gestaltung des Callcenter CRM erlaubt es den Marketing­fachleuten mehrstufige Kampagnen selbstständig zu erstellen und auszulösen. Mit dieser Vorgehens­weise kann das Marketing kunden­individuelle Strategien verfolgen, den Kundenwert steigern und zugleich die Kosten für die Durchführung senken. Ihre Marketing­verantwort­lichen können wieder­kehrende Kampagnen als Template vordefinieren und diese bei Bedarf aktivieren. Dies bewirkt eine Senkung der Kosten und optimiert die Umsetzung von Unterneh­mens­­­­­ressourcen.



Permission-based Outbound-Call

„ISC CRM CallCenter“ ist das Instrument für die Durch­führung von personalisierten Call-Kampagnen mit Genehmigung des Kunden (permission-based). Der adressierte Kunde legt dabei fest ob er über einen Outbound-Call ange­sprochen werden will, oder ob ein anderer Kommunikationskanal bevorzugt wird. Das Marketing ist somit in der Lage, gezielt diejenigen Kunden über einen Outbound-Call anzusprechen, die hierfür erreichbar sein wollen. Damit schützt das permission-based Marketing die Privatsphäre der Kunden und ermöglicht zudem die Durchführung zielgerichteter Kampagnen für interessierte Kunden.

Mehr Leads für den Vertrieb

Die über die CallCenter-Kampagne generierten Leads werden unmittelbar zugewiesen und erreichen automatisch das richtige Vertriebsteam oder einen Channel-Partner. Durch diese Verfahrensweise wird die zeitnahe Bearbeitung aller generierten Leads gewährleistet, insbesondere für diejenigen Kontakte, die einer schnellen Interaktion des Vertriebs bedürfen. Dabei  werden relevante Details aus dem Call an den nächsten Interaktionspartner weitergegeben. Die Informationskette ist damit stets up-to-date.

Gesprächsleitfaden

Die Zielsetzung jeder CallCenter-Kampagne ist eine gleichbleibende Qualität der Gespräche. Obschon die Gesprächs­führung erlernt werden kann, hängt die Qualität der Gespräche offensichtlich von der Erfahrung und der momentanen Verfassung der Mitarbeiter ab. Eine stabile Qualität, ohne signifikante Ausschläge, ergibt sich erst durch den Einsatz eines Gesprächsleitfadens („Interview Guide“). Der Leitfaden wird im Zuge der Planung der Kampagne entworfen, verifiziert, und freigegeben.

Der Work Flow – Event Driven Call Flow

Ein mächtiges Instrument zur Planung und Führung des Gesprächs  wird dem Marketing mit dem ISC Work Flow Modul an die Hand gegeben. In der Kampagnen-Planung wird der Gesprächsleitfaden mit Hilfe eines graphischen Prozeßmodellierungs-Tools als ein strukturierter Prozess von Einzelschritten entworfen. Der Marketing-Mitarbeiter kann hierbei von einem stringenten Gesprächsdurchlauf durchaus abweichen und abhängig vom Gesprächsstatus bestimmte Verzweigungen einplanen. Einwandbehandlungen, Argumentationshilfen und Ergänzungsinformationen werden entworfen und Gesprächsabschnitten zugeordnet. Cross-Selling-Schritte sind ebenso einplanbar, wie die telefonische Annahme eines Auftrags bei entsprechendem Gesprächsverlauf.

Weitere Vorteile von ISC CRM CallCenter sind:

• Schnelles Customizing und hohe Flexibilität

• Kampagnen-Management und Projekt-Controlling

• Unterlagenversand und Follow-up

• Historie und Wiedervorlage

Weitere Informationen zum Produkt finden Sie in dieser Broschüre.

Kontakt:

ISC it & software consultants GmbH
Herr Jörg Madloch
Sportplatzstraße 30
90765 Fürth
Telefon (0911) 9367576
Telefon (0911) 9367586
E-Mail: Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können.
Internet: http://www.isc-ub.de